Im betrieblichen Alltag treffen die unterschiedlichsten Menschen aufeinander. Entwickeln sich dazu gestörte und unklare Kommunikationsprozesse kann es leicht zu Konflikten kommen. Das Wissen um mögliche Krisenherde und um Methoden der Konfliktlösung ist oft nicht ausreichend, um die entstandenen Probleme tatsächlich zu lösen.
Ziel des Konfliktmanagement ist es, eine gesunde Konfliktkultur im Unternehmen zu entablieren und die Handlungskompetenzen des Einzelnen in Konfliktsituationen zu erweitern. Erfolgreiches Konfliktmanagement setzt Energien frei, steigert die Zufriedenheit und den persönliche Erfolg und bietet damit eine wesentliche Grundlage für den Gesamterfolg eines Unternehmens.